近日，一家日资企业的陈小姐应公司的要求采购办公设备，在与上海协和科技有限公司沟通后采购该公司一台夏普4500N复印机。这个日资企业采用的是协和公司提供的一种名为“合同外包”的服务模式。该服务与以前不同的是，企业不再花钱购买硒鼓墨盒耗材设备及维修费用，每月只需按照复印的数量进行费用结算，经过一段时间的使用，陈小姐发现这种模式给企业节省不少的成本开支。

2007年年初，沃尔玛中国总部与打印解决方案供应商利盟中国有限公司签订一项采购合同，沃尔玛中国向利盟公司购买500台打印设备。于此同时，利盟公司向沃尔玛提供一种“按需打印，按张收费”的服务，该服务利用利盟公司为沃尔玛架设的IT系统平台，能准确的提供沃尔玛中国总部服务管理月报和专业的数据分析，大大减少了IT人员日常在输出设备方面的管理工作量。

2008年7月2日，在办公设备厂商理光公司的媒体见面会上，理光中国区市场部总经理金子丰向在座来宾介绍理光当前“MC合同外包”的服务模式。该模式的大意是：企业在签订“MC合同外包”模式后，不需要购买耗材，不需要专业的售后维修服务，只需要每月按照打印数量按页计费，能帮助企业省去60%的成本费用。

近几年，一些行业客户不断听到有关“按需打印，按张收费”、“MC合同外包”等各种形式类似的打印解决方案。“按需打印，按张收费”、“MC合同外包”究竟是一种什么模式？它有哪些利弊？在中国市场的应用状况如何？记者就此问题近日采访了数家打印企业。

本质相似，服务略有差异

在与惠普、佳能、富士施乐、理光、利盟等厂商的调查过程中，记者发现各家办公设备企业不同程度的均推出有“按量付费”的服务模式。该种服务模式的核心是企业不再购买耗材，打印设备损坏不用自费维修，厂商定期为企业的打印设备进行免费保养服务，每月会自动生成一份设备管理分析报告，企业只需根据分析报告上打印、复印数量按张进行付费。

“将耗材成本、机器维护、保养成本按照打印的纸张数量进行结算。”一家在办公设备公司工作的焦小姐简单的解释该服务模式。

在上海协和公司的网站上，这样向用户解释这种新兴的收费模式。“按需打印，按量计费”服务又叫完全服务，完全服务的主要特点是复印机用户只需按每月复印量支付少量费用，机器运作所需零配件、墨粉硒鼓等耗材均由专业维修公司来承担（不包括纸张和装订针）。

完全服务最大优点是将原来由客户承担的风险进行转移，专业维修公司根据设备的质量标准要求进行维护保养并主动更换零件，尽可能预防故障发生，使设备一直保持良好的运行状态。客户无需再为更换零配件的内部核算及审批手续等事情消耗精力，从而达到提高工作效率,降低机器使用成本的最佳效果。

据了解，有关“按需打印，按张收费”各家办公设备厂商并没有统一，在这种服务模式下各家生成厂商均有自己的称呼。如富士施乐厂商的称呼是 “维修保养全包服务合同”，理光公司的称呼是“MC全包合同”，利盟的称呼则为“按需打印，按张收费”。

利盟公司亚太区总裁陈大伟向记者介绍，早在很多年前国外用户已经开始使用“按需打印，按张收费”的打印服务，不过中国市场起步较晚。利盟公司的这种服务模式相比其他几家厂商，也有一些细微差别。如客户购买机器，利盟给客户安装的软件平台是免费的。在按量收费过程中，一般厂商会给用户设定一个最低打印量，在最低印量内是一种收费，超过部分则是另一种计费。而利盟的收费标准没有最低打印量限制，陈大伟形象的把这种收费模式比喻成收“水电费”。此外，利盟的软件系统平台不仅仅能管理该公司采购的利盟的打印设备，还能兼容管理其他品牌的打印设备，为客户建设了一个系统的办公设备管理平台，从而帮助客户利用现有的终端打印输出设备以及节省采购成本。

在记者收到的一张富士施乐“维修保养全包合同”上，富士施乐提供有3种收费模式。一种是按量付费法，按量付费法是按照收费表中确定的读表费率乘以该读表周期内发生的印量；另一种是逐量递进付费法，逐量递进付费法是指基本收费和超额印量收费总和。还有一种则是耗材包收费法。耗材包收费法是指购买耗材包所支付的费用，并在达到该耗材包最高印量时，由客户继续向富士施乐购买耗材包所支付的费用。

可以看到的是，各家厂商推出的诸如利盟的“按需打印，按张收费”服务，其核心模式是一致的，但在具体向客户提供的服务过程中也有许多细微的差别存在。

利弊不一，中国市场应用较少

 “在打印市场，相比原来的只销售打印硬件设备而言，‘MC全包合同’在中国市场仍然是一种全新的服务模式，虽然中国市场的客户还没有接受，不过相对于使用传统的打印设备，这种服务模式可以带来五大好处”，理光金子丰说。

“一是打印费用支出的稳定性，MC全包合同的费用支出是根据复印或打印的数量来计算的。零部件费用，耗材费用，和维护技术费用换算为单位输出的费用，从而不会产生大的费用波动。二是减少顾客运营成本。该服务无需花费时间管理耗件的采购、机器的维修，也免除了公司内部的多次决策，顾客的运营效率得到了提高。三是简单的耗材管理。由于MC全包合同中单位价格已经包含了耗材费用（碳粉、载体等），客户无需再另行购买耗材和管理耗材库存。四是防止机器故障。在MC全包合同中，理光通过计算机跟踪机器每月的复印或打印的数量，形成维护报告数据。 这样就可以紧密监控顾客机器的运行情况，并且预期进行耗材更换和图像质量调整。维护服务得以周期性执行。此外，它能消除假冒耗材带来的质量问题。”

对于曾经拥有沃尔玛公司成功案例经验的利盟公司中国总经理曾德文而言，对“按需打印”有更具体的感受。曾德文说：“在沃尔玛公司，原来存在打印办公方面的问题。如他们有很多的工厂、很多店面，里面有很多打印机需要管理，但是苦于无法知道现在中国有多少台打印机，所以他们面临管理不当的难题。此外，他们有不同的品牌、不同型号的机器，他们的耗材进了很多，但可能并不是他所要用的。还有，如果打印机坏了，那么耗材也就无法再使用，他们不知道如何去管理。他们无法计算各个工厂和店的打印量，也不知道明年怎么修改架构。通过利盟公司该项服务模式的启用，利盟公司解决了沃尔玛的诸多困扰，一年使沃尔玛节省了25%的使用成本。”

不过，“按需打印，按张收费”模式在中国本土企业内的应用并不多。一个不容忽视的现象是，中国市场对这种模式的认可度还相对较低，很少有本土的企业愿意尝试该服务。

“一方面中国的大企业应用还相对较少，另一方面，中小企业用户对管理成本、效率成本的节省也不太关心，这导致在中国市场还没有得到全面应用起来”，理光中国市场部卢少军解释道。

“在中国，中小企业的打印量非常少，而复印量则较多，这种服务经过渠道商改进后，一般推荐中小企业使用以复印为主的按张计费模式”，一家打印公司的焦小姐补充说。

2008年7月14日  第26期  总第1200期